سياسة الاسترجاع

لأن المنتجات رقمية ويتم تسليمها فورًا عبر التحميل، فإن الاسترجاع يعتمد على الحالة. هدفنا هو رضا العميل وحل أي مشكلة بشكل عادل.

متى يمكن قبول الاسترجاع؟

• إذا تعذر عليك الوصول للملف أو تحميله بسبب مشكلة تقنية.
• إذا كان الملف تالفًا أو لا يعمل كما هو موصوف.
• إذا حدثت عملية دفع بالخطأ (تواصل معنا مباشرة).

متى قد لا يمكن الاسترجاع؟

• بعد تحميل المنتج بشكل ناجح في معظم الحالات (لأنه منتج رقمي).
• إذا كان الطلب خارج نطاق الوقت المعقول بعد الشراء.
• إذا كان سبب الاسترجاع مرتبطًا بسوء استخدام أو مخالفة شروط الترخيص.

كيف تطلب استرجاعًا؟

1. راسلنا على [email protected].
2. أرسل بريد الشراء + اسم المنتج + رقم الطلب (إن وجد) + وصف المشكلة.
3. سنراجع الطلب ونساعدك أولاً، ثم نقرر الاسترجاع عند الحاجة.

ملاحظة: تتم معالجة الدفع عبر Stripe، ولا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك لدينا.